Returpolicy

Vi har en 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära och skicka en retur efter mottagandet av din vara.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som du fick den, oskadad och i originalförpackningen. Observera att returkostnaderna till vårt lager i Asien är för kunden.
För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på service@geniova-stockholm.com . Om din retur accepteras kommer vi att skicka instruktioner om hur du returnerar ditt paket och vart du ska skicka ditt paket. Varor som returneras till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss på service@geniova-stockholm.com för frågor om returer.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, kontakta oss omedelbart så att vi kan bedöma problemet och lösa det snabbt.

Undantag / ej returvaror
Vi kan tyvärr inte ta emot returer för varor köpta under till exempel vår Black Friday-rea, julrea, nyårsrea eller stängningsrea.


Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.


Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och granskat din retur och meddelar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om det godkänns kommer du automatiskt att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Vid en tvist mellan kunden och konsumenten angående våra produkter/tjänster delas kostnaderna för att lösa tvisten lika mellan båda parter, om inte annat skriftligen avtalats.